Handelsbetingelser

Betaling

Qoocheloo modtager online betalinger med Visa/Dankort, Mastercard, Mobilepay Online, ApplePay. 

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

Autorisering på debitkort

Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Qoocheloo benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Qoocheloo’s egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage.

Qoocheloo afsender varer med følgende: GLS – Erhverv, GLS – Privat, GLS – Pakkeshop, PostNord – Privat, PostNord – Erhverv, PostNord – Valgfrit udleveringssted

Fragten bliver beregnet ud fra vægt.


Du vil kunne vælge i mellem at få pakken sendt “uden omdeling” eller “med omdeling”.


Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Den 14 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Bemærk venligst, at øreringe ikke kan returneres af hygiejnemæssige årsager.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du tilgå Qoocheloo Returportal via følgende link; https://return.shipmondo.com/qoocheloo.

Du skal selv udskrive og sætte returlabelen på pakken, betale for fragten og sørge for at få en kvittering på posthuset som bevis for returneringen. Vi yder 14 dages fuld fortrydelsesret, der gælder fra den dag, du modtager dine varer. Fortrydelsesretten kan kun anvendes, hvis varen returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den.  Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi inden for 30 dage overføre købesummen til din konto. Vær opmærksom på, at vi kun tilbagebetaler til det kreditkort, som varerne blev købt med. Dette gøres for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Vi sætter en ære i at sikre, at dine transaktioner hos os er sikre og pålidelige.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får intet af købsbeløbet retur. Det er op til Qoocheloo at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Vi tilbyder 24 måneders reklamationsret på alle vores varer i overensstemmelse med købeloven. Det betyder, at du som kunde kan klage over eventuelle fejl eller mangler ved varen, der er opstået indenfor 24 måneder efter købet. Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dit køb, og derfor tilbyder vi forskellige muligheder afhængigt af den specifikke situation.

Hvis du oplever en fejl eller en mangel på varen ved modtagelsen, kan vi tilbyde at reparere den, ombytte den, refundere pengene eller give dig et afslag i prisen. Vi vil gerne sikre, at du er tilfreds med den løsning, der bedst passer til dig.

Det er dog vigtigt at bemærke, at reklamationsretten ikke dækker fejl, skader eller slitage, der opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Bemærk venligst at øreringe ikke kan byttes eller returneres grunde hygiejnemæssige årsager. Vi anbefaler at du følger vores pleje anbefaling

Hvis du har brug for at reklamere over en vare, rapportere fejl eller mangler, eller hvis du oplever en udebleven levering, bedes du venligst kontakte vores kundeservice på telefon +45 6175 0031 eller via e-mail på info@qoocheloo.com. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig og dække de rimelige fragtomkostninger i forbindelse med en reklamation.

Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dit køb, og vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer, du måtte have.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Qoocheloo og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Qoocheloo har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Qoocheloo er: Administrationen

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Qoocheloo har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@qoocheloo.com.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Qoocheloo’s hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@qoocheloo.com